Обмен и возврат

Политика обмена, возврата и гарантийного обслуживания товаров

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика регулирует порядок обмена, возврата и гарантийного обслуживания товаров, приобретенных у Индивидуального предпринимателя Кивакова Алексея Александровича (ИП Киваков А.А.) дистанционным способом через интернет-магазин miniamazon.ru.

1.2. Политика разработана в строгом соответствии с:
* Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – ЗоЗПП);
* Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…»;
* Гражданским кодексом РФ;
* Иными нормативными правовыми актами РФ.

1.3. Права и обязанности Покупателя и Продавца определяются настоящей Политикой и условиями Публичной оферты, размещенной на Сайте.

2. Особые условия для различных категорий товаров

2.1. Цифровые активы (NFT):
* В связи с уникальными свойствами невзаимозаменяемых токенов (NFT) и технологией блокчейна, обмен, возврат и гарантийный ремонт NFT не производится после передачи Покупателю данных для доступа и владения.
* Продавец гарантирует легитимность токена и соответствие его описанию на момент продажи. Все риски, связанные с хранением и дальнейшими операциями с NFT, несет Покупатель.

2.2. Объекты недвижимости и уникальные предметы искусства:
* Данные категории товаров приобретаются по индивидуальным договорам купли-продажи.
* Условия обмена, возврата и гарантии определяются исключительно положениями соответствующего договора и законодательством о сделках с недвижимостью и уникальными вещами. Общие положения настоящей Политики на них не распространяются.

2.3. Техническое оборудование (майнинг, криптокошельки и др.):
* На данную категорию товаров распространяются все положения настоящей Политики и законодательства о гарантийных обязательствах.
* Гарантийные обязательства исполняются в соответствии с условиями гарантийного талона производителя и ЗоЗПП.

3. Возврат и обмен товара надлежащего качества (исправного товара)

3.1. Срок для возврата или обмена: Покупатель (физическое лицо) вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с момента его получения.
* Для товаров, приобретенных юридическими лицами или ИП, возврат товаров надлежащего качества возможен только по согласованию с Продавцом.

3.2. Условия возврата/обмена:
* Товар не был в употреблении;
* Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, упаковка;
* Имеются документы, подтверждающие покупку (электронный чек, договор).

3.3. Товары, не подлежащие возврату/обмену: Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. В него, в частности, входят товары, изготовленные на заказ, имеющие индивидуально-определенные свойства. К ним могут быть отнесены:
* Сложно-конфигурированное оборудование для майнинга, собранное под заказ.
* Иные товары с индивидуальными параметрами, согласованными с Покупателем.

3.4. Порядок действий для Покупателя:
1. Уведомить Продавца о желании вернуть товар, направив заявку на электронную почту [УКАЗАТЬ EMAIL ДЛЯ ВОЗВРАТОВ] или через форму обратной связи в личном кабинете.
2. Согласовать с менеджером способ и дату возврата.
3. Обеспечить сохранность товара и передать его курьеру Продавца или отправить за свой счет транспортной компанией на склад Продавца по согласованному адресу.
4. При личном обращении в офис Продавца (при его наличии) предъявить товар и документы.

3.5. Возврат денежных средств: Денежные средства за возвращенный товар надлежащего качества возвращаются Покупателю в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения Продавцом возвращенного товара и заявления. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Покупателем.

4. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества (неисправного товара)

4.1. В случае обнаружения недостатков в товаре Покупатель вправе по своему выбору потребовать (ст. 18 ЗоЗПП):
* Безвозмездного устранения недостатков;
* Соразмерного уменьшения покупной цены;
* Замены на товар этой же марки (модели, артикула);
* Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
* Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы.

4.2. Сроки предъявления требований:
* В течение гарантийного срока, установленного производителем/Продавцом.
* В течение 2 (двух) лет с момента передачи товара, если гарантийный срок не установлен.

4.3. Порядок действий для Покупателя:
1. Незамедлительно уведомить Продавца о выявленном недостатке.
2. Направить письменную претензию с описанием дефекта и приложением копий документов на электронную почту [УКАЗАТЬ EMAIL ДЛЯ ПРЕТЕНЗИЙ].
3. По согласованию с Продавцом, передать товар для проведения проверки качества или экспертизы.

5. Гарантийный ремонт

5.1. Срок ремонта: Срок устранения недостатков товара определяется соглашением сторон в письменной форме. Максимальный срок, установленный ЗоЗПП, составляет 45 (сорок пять) дней.
* Продавец стремится организовать ремонт большинства товаров в течение 21 (двадцати одного) дня.

5.2. Порядок организации ремонта:
* Покупатель обращается с претензией к Продавцу.
* Продавец принимает товар для проверки качества и организации ремонта через авторизованный сервисный центр (АСЦ) производителя или собственные мощности.
* На период ремонта товара длительного пользования Покупателю по его требованию предоставляется на время ремонта аналогичный товар (в течение 3-х дней). Это правило не распространяется на товары, указанные в Перечне Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (например, электробытовые приборы для термической обработки продуктов).

5.3. Гарантия на отремонтированный товар: На товар, отремонтированный в рамках гарантийных обязательств, устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на основной товар, исчисляемый со дня выдачи товара Покупателю после ремонта.

6. Восстановление документов

6.1. Электронный чек: Для обращения по гарантии в сервисный центр производителя Покупатель может восстановить электронный чек:
* В личном кабинете на Сайте в разделе «История заказов».
* По запросу на электронную почту [УКАЗАТЬ EMAIL] с указанием номера заказа и данных Покупателя.
* Ссылка для скачивания чека, направленная Покупателю, действует в течение 3 (трех) календарных дней.

7. Дистанционный возврат товара

7.1. Для удобства Покупателей, проживающих в регионах присутствия курьерской службы Продавца, доступна услуга бесплатного дистанционного возврата товара (надлежащего и ненадлежащего качества).
7.2. Для заказа услуги необходимо:
1. Оформить заявку на возврат через личный кабинет или по электронной почте.
2. Согласовать с менеджером дату и временной интервал визита курьера.
3. Подготовить товар к передаче (со всей комплектацией и документами).
4. Передать товар курьеру и подписать акт приема-передачи.

8. Контактная информация для обращений

По вопросам возврата/обмена товара надлежащего качества: [УКАЗАТЬ EMAIL ДЛЯ ВОЗВРАТОВ]
По вопросам гарантии, ремонта и претензиям по качеству: [УКАЗАТЬ EMAIL ДЛЯ ПРЕТЕНЗИЙ]
Телефон для консультаций: [УКАЗАТЬ ТЕЛЕФОН]
Адрес для почтовых отправлений и юридической корреспонденции: [УКАЗАТЬ ЮРИДИЧЕСКИЙ АДРЕС]

Мы ценим ваше доверие и стремимся решить любой вопрос в рамках закона и в самые короткие сроки.